منتديات احلى حب
اهلا ومرحبا بك عزيزى الزائر فى موقع ومنتديات احلى حب ونتمنى لكم قضاء وقت ممتع
منتديات احلى حب
اهلا ومرحبا بك عزيزى الزائر فى موقع ومنتديات احلى حب ونتمنى لكم قضاء وقت ممتع
منتديات احلى حب
هل تريد التفاعل مع هذه المساهمة؟ كل ما عليك هو إنشاء حساب جديد ببضع خطوات أو تسجيل الدخول للمتابعة.

منتديات احلى حب

اهلا وسهلا بكم فى منتديات احلى حب
 
الرئيسيةالبوابةأحدث الصورالتسجيلدخول
اهلا وسهلا بكم فى موقع ومنتديات احلى حب كما يسرنا تشريفكم بالتسجيل معنا ونتمنى لكم قضاء وقت ممتع مع ارق التحيات/ اسرة الموقع
بحـث
 
 

نتائج البحث
 
Rechercher بحث متقدم
المواضيع الأخيرة
» احلاااااااام ورديه
مهارات التسويق Emptyالثلاثاء أغسطس 30, 2011 5:47 pm من طرف هدوء القمر

» دعوه صادقه
مهارات التسويق Emptyالثلاثاء أغسطس 30, 2011 5:40 pm من طرف هدوء القمر

» الزواااااااااااج الصالح
مهارات التسويق Emptyالثلاثاء أغسطس 30, 2011 5:38 pm من طرف هدوء القمر

» الايمان قول وعمل.....
مهارات التسويق Emptyالثلاثاء أغسطس 30, 2011 5:35 pm من طرف هدوء القمر

» لماذا نقرأ القران حتى لو لم نكن نفهم مفرداته العربية جيدا ..........؟
مهارات التسويق Emptyالثلاثاء أغسطس 30, 2011 5:32 pm من طرف هدوء القمر

» شخصيتك فى العمل يحددها برجك
مهارات التسويق Emptyالأحد أغسطس 28, 2011 9:30 pm من طرف هدوء القمر

» علم الابـــــــــــــراج
مهارات التسويق Emptyالأحد أغسطس 28, 2011 9:28 pm من طرف هدوء القمر

» برج الحــــــــــــــــــــــــمل
مهارات التسويق Emptyالأحد أغسطس 28, 2011 9:26 pm من طرف هدوء القمر

» إذا قال لك أعمي صف لي الحياه............ فماذا ستقول؟
مهارات التسويق Emptyالسبت يوليو 23, 2011 6:00 pm من طرف هدوء القمر

ازرار التصفُّح
 البوابة
 الرئيسية
 قائمة الاعضاء
 البيانات الشخصية
 س .و .ج
 بحـث
منتدى
التبادل الاعلاني
احداث منتدى مجاني

 

 مهارات التسويق

اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
هدوء القمر




عدد المساهمات : 88
تاريخ التسجيل : 20/03/2011
الموقع : https://ahlahop.ahladalil.com/

مهارات التسويق Empty
مُساهمةموضوع: مهارات التسويق   مهارات التسويق Emptyالجمعة يونيو 24, 2011 9:03 am

ما هو التسويق؟

التسويق هو مجموعة من الأنشطة تقوم بها الأفراد و المنظمات بغرض تسهيل و تسريع المعاملات و المبادلات في السوق في إطار البيئة و ظروف السوق.

ويركز التسويق علي احتياجات العملاء عن طريق جهود تسويقية متكاملة ينتج عنها حسن توقع احتياجات العملاء و حسن إرضاء هذه الاحتياجات، ويتم فيها تحقيق أهداف المؤسسة عن طريق رضاء العملاء.

وتعتبر عملية البيع جزء من الجهود التسويقية، إلا أنها تركز علي المنتج من السلع أو الخدمات، من خلال جهود البيع و الترويج ، ويتم تحقيق أهداف المؤسسة فيها من خلال حجم المبيعات.

ومن التعريف السابق نجد أن التسويق يقوم علي الجهود الآتية:

1. التعرف علي فئة العملاء المستهدفين.

2. دراسة خصائصهم و سلوكياتهم و عاداتهم الحياتية و الشرائية.

3. التعرف علي احتياجاتهم و رغباتهم و تطلعاتهم.

4. توجيه جهود المنشأة نحو إنتاج السلع و الخدمات التي تشبع هذه الرغبات، بالكم وفي الوقت ، و بالجودة الملائمة لهذه الشريحة المستهدفة من العملاء.

5. توجيه جهود المؤسسة نحو إعلام هذه الفئة بتوفر السلع.

6. توجيه جهود رجال البيع نحو استخدام الأساليب الملائمة لكل من المنتج و العميل.

7. توجيه جهود المنشأة نحو طرق قياس رضاء العميل.

8. توجيه جهود المنشأة نحو طرق زيادة رضاء العاملين بهدف الاحتفاظ بهم و إضافة عملاء جدد.

9. توجيه الجهود نحو التسعير الملائم.


من هو العميل المستهدف؟

هم مجموعة الأفراد أو المؤسسات تتوفر فيهم الشروط الآتية:

1. لديهم الرغبة في الشراء (أو الاحتياج).

2. لديهم القدرة علي دفع ثمنها.

3. تتوفر لهم القدرة علي اتخاذ القرار.

وعلي المستثمر عدم إهدار موارده أو وقته مع العميل غير المناسب، وفي بعض الأحيان يكون عليه التعامل مع أكثر من طرف في نفس الصفقة حيث يكون من يحدد الاحتياج مختلفا عمن في يده اتخاذ القرار النهائي.


كيف تنافس منتجات الآخرين؟

1. حاول أن تكون مختلفا

2. أدخل تحسينات علي ما يقدمه الآخرون

3. ابتكر أفكار جديدة

1- حاول أن تكون مختلفا

البديل الوحيد للدخول في صراع النافسة هو تقديم شئ مختلف عما يقدمه الآخرون، بحيث يشتري منك العميل، بحيث تستقطب شريحة من السوق تستهدف هذا الاختلاف.

وهذا يعني أن السلعة أو الخدمة التي تقدمها يجب أن تكتسب صفة فريدة، ويجب ان تعرفها أنت و تعرفها لعملائك.

ويجب ألا يكون هذا التميز قائما علي الغش، لأن العميل ذكي، وسيعرف ذلك إن آجلا أو عاجلا.

2-أدخل تحسينات علي ما يقدمه الآخرون

يعتبر هذا مدخلا بديلا عن ابتكار أفكار جديدة، فمثلا ماكينة الخياطة سنجر لم تخترع الماكينة، و لكنها أضافت اليها تطوير الحركة الميكانيكية بالرجل بدلا من اليد. كذلك قام مضرب الأرز ببني مزار من ادخال عبوة الخمسة كيلوجرامات، و بعد أن لاحظ أنها سهلة الفتح قام بابتكار وضع الخمسة كيلو جرامات داخل كيسين كل كيس 2.5 كيلوجرام ثم تغليفهم داخل كيس واحد.

3- ابتكر أفكار جديدة

تعتبر شركة تميمة مثالا للابتكار حيث تقوم بشراء براءات الاختراع ثم تصنعها بكميات صغيرة و تقوم بتسويقها من خلال نظام خاص و مبتكر للتسويق.

كذلك ابتكرت شركة برسيل حلا لمشكلة تغير الألوان بعد تكرار الغسيل مما زاد الطلب علي منتجاتها.


التميز في خدمة العميل

كيف تتميز في تقديم الخدمة

من أهم الوصايا للتميز في خدمة العميل والمحافظة عليه ما يلي :

1. العميل هو الشخص الأكثر أهمية في مؤسستك .

2. لا يعتمد العميل عليك ، بل أنت تعتمد على العميل ، وأنت تعمل لديه .

3. لا يشكل العميل مصدراً للإزعاج لك ، إن العميل هو هدف عملك.

4. يطوقك العميل بفضله عندما يزورك في المؤسسة أو يتصل بك إنك لا تتفضل عليه بتقديم الخدمة له .

5. يشكل العميل جزءاً من عملك ، مثله مثل أي شيء آخر في ذلك مخزونك من المنتجات وموظفيك ومكان عملك ، واذا قمت ببيع مؤسستك فإن العملاء يذهبون معها .

6. ليس العميل مجرد عدد إحصائي جامد ، إن العميل شخص لديه مشاعره وعواطفه مثلك تماماً، لذا عامل العميل بصورة أفضل مما تود أن تعامل به .

7. إن العميل ليس هو الشخص الذي يحسن أن تتجادل معه .

8. واجبك الوظيفي يحتم عليك أن تعمل على إشباع حاجات ورغبات وتوقعات عملائك ، وأن تعمل بقدر المستطاع على إزالة مخاوفهم وأسباب شكاواهم .

9. يستحق العميل أعلى قدر من الانتباه والمعاملة المهنية المهذبة التي يمكنك أن تقدمها له .

10. العميل هو شريان الحياة الرئيس في عملك ، تذكر دائماً أنه دون عملاء لن يكون لك عمل ، فأنت تعمل من أجل العميل.


التسعير:

إن السعر المناسب للسلعة هو السعر الذي يحقق كم من المبيعات يساعد علي تحقيق أهداف المنشأة.

ويلاحظ من التعريف أنه لم يتعرض مباشرة للتكلفة، إلا أن تحقيق أهداف المنشأة - و منها الربح بالطبع – يجعل عملية التسعير تتعرض للتكلفة بطريقة غير مباشرة .

ويلاحظ أن التخفيض الواضح للسعر قد يدفع بعض العملاء لتفضيل منتجنا، إلا أن هذا قد لا يكون الحل الأمثل في جميع الحالات، و خاصة للمشروع الصغير. كما أن المنافسين الآخرين قد تستفزهم هذه السياسة فيتكاتفون ضدنا بهدف إخراجنا من السوق.

وهناك العديد من الطرق المتبعة في التسعير مثل:

1. إضافة هامش ربح علي التكاليف الفعلية.

2. حساب قيمة السلعة أو أقصي سعر يمكن أن يتحمله المشتري.

3. الالتزام بالأسعار السائدة في السوق ( تم تحديدها بواسطة ملوك السوق).

والطريقة الملاءمة للمشروع الصغير هي المستمدة من تعريف السعر الملائم، و تبدأ بالتعرف علي السعر الذي تكون شريحة العملاء المستهدفة مستعدة لدفعه، و الشراء بكميات تغطي التكاليف و تحقق ربحا ملائما، ودراسة مدي توافق هذا السعر مع الأسعار السائدة .


الإعلان

لن يعرف المستهلك أنك قد افتتحت مشروعك ما لم تصل إليه و تخبره بذلك، كذلك فلن يعرف نوعية السلع التي تنتجها و تشكيلتها و أسعارها.

ويجب العناية بصيغة و شكل و توزيع الإعلان .

و يكون الإعلان ناجحا إذا حقق الأهداف الآتية:

1. جذب الانتباه.

2. إثارة الاهتمام.

3. إيجاد الرغبة.

4. يوجه نحو الفعل (الشراء).

و يجب العناية بوسيلة الاتصال الملائمة، مثل المجلات و الصحف، والتليفزيون و الإذاعة، وإعلانات الطرق، و المراسلات المباشرة، والمقابلات الشخصية.

وهناك وسائل الدعاية المفيدة للعميل مثل مفكرات الجيب و الأقلام و غيرها، وتأثيرها ملحوظ في الدعاية و تذكر اسم المعلن.

كذلك يجدر الإشارة الي أهمية التكرار في الإعلان، وأن معدل الاستجابة في حالات كثيرة يكون حول 1% من المستهدفين.


مراحل عملية الشراء

1. اكتشاف الاحتياج. ( أنا جوعان) .

2. البحث عن البدائل ( مطعم فول و طعمية – بائع سندوتشات جبنة).

3. المفاضلة بين البدائل ( التكلفة – الطعم – الاشباع).

4. تحديد البديل الملائم (اتخاذ القرار بالشراء من مكان معين).

5. التقييم بعد الشراء (هل كان الطعام صحيا – هل كانت الخدمة جيدة).


أخطاء مندوب التسويق

1. الجهل بالمنتج

2. اضاعة وقننه ووقت العميل.

3. سوء التخطيط للمقابلة.

4. الإلحاح.

5. عدم الثقة.

6. عدم اللياقة.

7. الوعود الكاذبة أو المبالغ فيها.
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
https://ahlahop.ahladalil.com/
 
مهارات التسويق
الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1
 مواضيع مماثلة
-
» مهارات العرض
» مهارات التواصل مع الاخرين ....فن الحوار
» مفــــــــــــاهيم اساسيه عن التسويق
» الفرق بين التسويق والمبيعات

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
منتديات احلى حب :: ثقافة عامة وخدمات :: قسم التسويق-
انتقل الى: